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Política de calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección considera la Calidad de sus servicios y la protección del Medio Ambiente como una de las premisas esenciales para el éxito. Por ello define la Política de Calidad y Medio Ambiente asume la máxima responsabilidad en su aplicación.

Esta concepción deben asumirla todos los miembros y colaboradores de Autobuses Benito, S.L. que son conscientes de su participación y aceptan su responsabilidad para contribuir al logro de la Calidad, así como a la mejora del comportamiento medioambiental en todos los campos de actividad de la empresa.

El alcance del Sistema Integrado de Gestión es el Transporte nacional e internacional de pasajeros, de carácter discrecional, transporte público escolar y fabril (trabajadores).

La Política de Calidad y Medio Ambiente se basa en los siguientes aspectos:

  • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Es Política de Autobuses Benito, S.L. el suministrar servicios con una Calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, definiendo los parámetros de medición, tanto de la calidad producida como de la percibida por los clientes para poder llegar a un equilibrio entre ambas. Todo ello, velando a su vez por la protección del Medio Ambiente.
  • LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN. La Dirección asume como propia la Política de Calidad y de Medio Ambiente de la organización, impulsándola a través de la emisión y revisión periódica de los objetivos y metas establecidos. Asimismo, conoce la significatividad de los Impactos Ambientales para el establecimiento de dicha Política.
  • CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN. La Dirección garantiza el respeto y la protección del Medio Ambiente así como el cumplimiento de los requisitos legales y otros que la empresa suscriba en materia medioambiental y de calidad que afecten al desarrollo de la actividad.
  • OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS para conseguir servicios de Calidad, con las mayores garantías posibles.
  • PARTICIPACIÓN y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL. Es de suma importancia contar con personal altamente motivado, sensibilizado y consciente de la importancia de su trabajo, para lograr los objetivos de Calidad y Medio Ambiente de la organización.
  • TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y EN EVIDENCIAS OBJETIVAS. Los datos del Sistema en los que se basan la toma de decisiones son: Reclamaciones de Clientes, Satisfacción de los Clientes, Auditorías internas, etc.
  • ACUERDOS DE COLABORACIÓN con Colaboradores y Proveedores dentro del marco de la Política de Calidad y Medio Ambiente establecida.
  • COMUNICACIÓN tanto interna como externa. Es objetivo de la empresa es lograr una comunicación eficiente tanto con Proveedores como con Colaboradores y una fluida comunicación vertical y horizontal a nivel interno que permita definir mejoras, detectar y resolver incidencias y una retroalimentación constante en materia de información. Así como una comunicación con clientes que permita tanto conocer la calidad esperada y percibida de los clientes, como informar sobre la calidad objetivo y la calidad producida por la organización.
  • INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA, basado en la aplicación de procesos de seguimiento, medición, análisis e implantación de soluciones.

La Dirección declara de obligado cumplimiento, en todos los ámbitos de la organización relacionados con la Calidad del producto, el Sistema de Calidad y Medio Ambiente definido en el Manual y la legislación y normativa aplicable.

El compromiso de la organización hacia la Calidad y el Medio Ambiente no acaba con la obtención de la certificación UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE-EN 13816:2002, sino que mantiene un permanente reto de mejora, de cara a obtener la total satisfacción de nuestros Clientes y la mejora del medio ambiente.

La Dirección.

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